• Todas las devoluciones requieren una autorización de devolución de mercancía (RMA) emitida por nuestro equipo de servicio. Esto nos ayuda a rastrear su solicitud y procesarla rápidamente.
• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días de la entrega. Después de eso, solo podemos asistir a través de la garantía.
• Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original para que puedan volver al inventario. Los artículos que hayan sido instalados, con piezas faltantes o dañados, no se aceptan.
• Los artículos personalizados o hechos a pedido no son elegibles para devolución ni cancelación.
• Tenga en cuenta: los cargos de envío no son reembolsables.

• Envíenos un correo a: rma@lnlt.us
• Envíe a través de nuestra Página de Contacto
• O solicite directamente desde su historial de pedidos

Tenga a la mano su número de pedido, la lista de artículos y el motivo. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá con los siguientes pasos.

• El cliente cubre el envío de devolución a menos que el problema haya sido claramente nuestro error (artículo incorrecto, defecto confirmado).
• Para proteger su envío, recomendamos utilizar un método rastreable y asegurado.
• Escriba claramente su número de RMA en el paquete; esto asegura que su devolución sea aceptada sin demoras.
• Las unidades no funcionales deben devolverse dentro de los 15 días a partir de la fecha de emisión del RMA aprobado.

• Cada devolución se inspecciona una vez que llega.
• Los reembolsos o créditos a la tienda se procesan dentro de los 10 días hábiles después de la aprobación.
• Se aplica una tarifa de reposición del 15% a la mayoría de las devoluciones no causadas por nuestro error. Pueden aplicarse cargos adicionales si faltan piezas o se requiere reempaque.
• Los reembolsos se realizan únicamente a través del método de pago original.
• Los artículos intercambiados por reemplazos no pueden ser reembolsados posteriormente.

• Informe defectos o daños de envío dentro de los 7 días hábiles a partir de la entrega.
• Las fotos del producto, el empaque y el número de serie nos ayudan a resolver el problema más rápido.
• Guarde todos los artículos y el empaque hasta que confirmemos los próximos pasos.
• Si se confirma defecto/danado, lo reemplacemos sin costo para usted. (No se ofrecen reembolsos por defectos; solo reemplazo.)

• Los pedidos se pueden cancelar sin costo antes del envío.
• Una vez enviado, el pedido se considera final.
• Las entregas rechazadas se tratan como devoluciones y estarán sujetas a cargos de reposición y envío.

No se ofrecen devoluciones ni reembolsos para:

• Desgaste normal (rayones, decoloración, marcas cosméticas)
• Óxido, corrosión o daños por clima derivados de un entorno de instalación inadecuado
• Daños causados por mal uso, accidentes, caídas o modificación
• Daños eléctricos por sobretensiones, cableado incorrecto o accesorios incompatibles
• Uso de luminarias de interior al exterior, o no seguir las guías de instalación
• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la entrega

• Nuestra responsabilidad está limitada al precio original de compra del producto.
• No podemos cubrir costos indirectos como retrasos en el proyecto o pérdidas incidentales.
• Las políticas pueden actualizarse de vez en cuando sin previo aviso.
• Leonlite Commercial conserva la decisión final en todos los asuntos de devolución y reembolso.