LeonLite Commercial
Política de garantía
Hablamos claro. Sin sorpresas.
Somos una marca de iluminación comercial construida en torno a contratistas, gerentes de proyecto y arquitectos. Sabemos cuánto le cuesta la parada de trabajo y asumimos la responsabilidad cuando nuestros productos no cumplen como deberían.
Dos caminos: sin complicaciones vs estándar
Lo mantenemos simple:
- Reemplazo sin complicaciones: Para problemas pequeños y claros. Prueba rápida con foto → enviamos el reemplazo → no se requiere devolución.
- Garantía estándar: Para casos más grandes o poco claros. Usted envía el producto → lo inspeccionamos → lo reemplazamos si es responsabilidad nuestra.
Reemplazo sin complicaciones (Solución rápida)
Úselo cuando:
- Puede enviar fotos o video claros que muestren el defecto.
- Es un solo artículo o una cantidad pequeña, no una falla masiva.
- El valor del reemplazo está por debajo de nuestro umbral establecido.
- Una vez por pedido.
- Revisamos el historial de la cuenta para prevenir abusos.
Si todo está en orden, usted continúa trabajando. Sin devoluciones. Enviamos un reemplazo.
Garantía estándar (Devolución e inspección)
Úselo cuando:
- El problema involucra múltiples artículos o un valor más alto.
- El defecto no es evidente en las fotos.
- O si ya se utilizó una reclamación sin complicaciones en ese pedido.
Pasos:
- Envíe el producto de regreso con el ID del pedido y la factura.
- Lo inspeccionamos y confirmamos si es un defecto de fabricación.
- Si es así, enviamos el reemplazo. (Sin reembolsos bajo garantía.)
Usted cubre el envío en ambos sentidos. Use envío rastreado/asegurado: no podemos ser responsables por pérdidas o daños en tránsito.
Qué no está cubierto
Respaldamos la calidad de fabricación, no el mal uso. No cubierto:
- Arayas, desvanecimiento, desgaste normal.
- Óxido/corrosión por exposición exterior donde no está calificado.
- Daño físico (caídas, instalación incorrecta, modificaciones).
- Daño eléctrico (sobretensiones, cableado defectuoso, accesorios incorrectos).
- Uso de equipo calificado para interiores en exteriores o ignorar los pasos de sellado.
- Instalación por personal no calificado o fuera del código.
Responsabilidad del cliente
- Deje que un instalador con licencia realice el cableado y la ubicación.
- Siga el manual del producto y las normativas locales.
- Empaque los devoluciones de forma segura si se envían de regreso.
Nuestro Compromiso
- Reemplazamos lo que realmente está defectuoso.
- Actuamos rápido cuando la evidencia es clara.
- Asumimos nuestra responsabilidad, sin excusas.
- Mantendemos políticas consistentes, sin sorpresas.
- Respetamos su tiempo y los plazos de su proyecto.
Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad nunca excede el precio de compra del producto. No somos responsables por daños indirectos o consecuentes.